天津设“办不成事”窗口 不得对群众说“不”！

元氣森林

　　最近，不少到天津各级政务服务中心办事的市民“办不成事”反映窗口。

　　8月份以来，按照市政务服务办统一要求，天津市人社系统在市、区两级政务服务场所全部设置了“办不成事”反映窗口，其中，市局所属市社保中心、北方人才市场、市人社执法总队、市仲裁院4个窗口单位和21个区（含功能区）的政务服务场所均设置“办不成事”反映窗口。

　　近日，天津市人社局发布了《关于加强“办不成事”反映窗口管理工作的通知》，对于“办不成事”窗口的目标任务、主要职责、人员安排、工作机制进行了明确。

　　目标任务

　　贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，通过建立“办不成事”反映窗口，受理和解决群众、企业在办事过程中非个人原因引起的“办不成事”情况，提高政务服务质量和群众、企业的满意度。

　　主要职责

　　现场解答群众、企业关于政策、经办等方面的问题；

　　接待群众、企业投诉，解决服务场所内群众、企业反映的非个人原因（如网站不稳定、操作规程不清晰、工作人员态度差等）导致的政务服务事项办不成、办得慢等问题；

　　为老年人、残障人士等办事困难人员提供代办服务；收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议，帮助群众、企业“办成事”、“办好事”。

　　人员安排

　　选派业务骨干专人负责“办不成事”反映窗口。有条件的可以安排大厅值班主任负责统筹协调工作。

　　工作机制

　　（一）闭环管理机制

　　设立专门台账，专人负责对“办不成事”事项登记汇总，按职责分类派转至责任部门核实处理，对于简单问题立即解决，不能立即解决的问题向群众、企业解释原因，持续跟踪，直至办结。

　　（二）“窗口无否决权”机制

　　“办不成事”反映窗口原则上不得对前来办事的群众、企业说“不”，确需给予否定答复的，按照层级请示后再行作出，并耐心细致做好解释工作。

　　（三）动态监管机制

　　通过督导检查、明察暗访等方式，对“办不成事”反映窗口工作情况定期开展监督检查，发现问题立即整改，确保“办不成事”反映窗口办成事。

　　希望“办不成事”反映窗口切实发挥作用！成为群众、企业“办得成事”的终点站！（津云新闻编辑孙畅）